الانتقال من المتجر التقليدي إلى عمليات تجارة إلكترونية واسعة النطاق

كما نعلم جميعًا ، تعتمد التجارة الإلكترونية على تجربة عملاء سلسة عبر جميع أصول شركتك. يجب أن يكون العملاء قادرين على الحصول على نفس تجربة التسوق بغض النظر عما إذا كانوا يشترون من خلال موقع الويب الخاص بك أو تطبيق الهاتف المحمول أو المتجر الفعلي. بينما قضينا الكثير من الوقت في الحديث عن مدى أهمية تحسين موقع الويب الخاص بك وتجارب الهاتف المحمول ، هناك جانب واحد لتوصيل خبرات التسوق المادية والرقمية التي حظيت باهتمام أقل: التجارة الإلكترونية وتكامل نقاط البيع. يركز العالم الرقمي اليوم بشكل كبير على القيمة مقابل القليل من المال. في الواقع ، هناك عبارة شائعة تستخدم لوصف الخدمات المجانية وهي “إذا كنت لا تدفع مقابلها ، فأنت المنتج”. تعتبر البيانات التي يتم جمعها في مناطق الخلفية للتطبيقات قيّمة للغاية.

معظم خدمات الطلب عبر الإنترنت، من ناحية أخرى، تحصل على مزايا مزدوجة. فهي لا تحصل فقط على معلومات مفيدة، بل يجب على المطعم أن يدفع لاستخدام الخدمة. ويتم ذلك عادة عن طريق فرض عمولة على كل طلب يتم وضعه عبر الإنترنت.

في أبسط حالاته، “التكامل” يعني ببساطة معرفة كيف يمكن لمزودي خدمةين التواصل من أجل توفير حلا يعمل مع نموذج عملك، في هذه الحالة نظام نقاط البيع الخاص بك ومنصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

ربط النظامين

نتيجة لذلك ، تبدأ المحادثة حول التكامل مع شركاء التجارة الإلكترونية الذين يزودون النظام الأساسي الخاص بك. هناك العديد من السيناريوهات النموذجية لنشر نظام نقاط البيع ودمجه في منصة التجارة الإلكترونية الحالية:

نقطة بيع مدمجة: إذا كان بائع التجزئة محظوظًا بما يكفي لتطبيق منصة التجارة الإلكترونية متعددة القنوات ، فقد يكون هناك بالفعل نظام نقاط بيع متاح يحتاج ببساطة إلى “تشغيل”. التكامل الحقيقي لنقطة البيع هو ببساطة “متجر” آخر يتسوق فيه العميل. ستتميز نقاط البيع بواجهة فريدة لإجراء البحث عن المنتج وإنشاء الطلبات والبحث عن حساب العميل – مصممة مع التركيز على السرعة والوصول السريع.

الاتصال كمكوِّن إضافي: إذا اضطررت إلى الحفاظ على نظامين غير متصلين ، بين التجارة الإلكترونية ونقاط البيع ، فقد يكون أفضل حل هو تثبيت مكون إضافي منفصل أو وحدة مصممة خصيصًا للإعداد الخاص بك (“النظام الأساسي X إلى POS Y”). لسوء الحظ ، فإن الاعتماد على منتج مكون إضافي يعني أنك ستضطر إلى الحفاظ على منتج آخر والحفاظ على مزامنة البيانات عبر كلا النظامين الأساسيين. يتطلب التكامل بين كلا النظامين أن تتيح كل من منصة التجارة الإلكترونية ونقاط البيع إمكانية إتاحة البيانات ودمج البيانات من نظام آخر بطريقة فعالة.

تكامل مخصص: أكثر أنواع التكامل شمولاً ، يتضمن هذا النهج العمل مع شركاء التجارة الإلكترونية ونقاط البيع لتطوير كود مخصص يسمح للنظامين بالتنسيق. عندما لا تكون هناك حلول جاهزة ولا تعمل الأنظمة معًا بشكل جيد ، فإن الخيار الوحيد المتبقي هو البحث عن خدمات قائمة بذاتها قابلة للتخصيص. هناك جوانب سلبية واضحة لهذا النوع من التكامل ، بما في ذلك مورد إضافي للتعامل معه ، وبرنامج آخر يمكنه كسر البيانات أو إفسادها وإضافة النفقات (الوقت والمال). ومع ذلك ، إذا كانت نقطة البيع موجودة بالفعل وكانت خيارات التكامل محدودة ، فقد يكون هذا هو الخيار الأفضل (والوحيد) لتحقيق تكامل حقيقي للتجارة الإلكترونية / نقاط البيع.

من الواضح أن عمليات الدمج المخصصة توفر أكبر قدر من المرونة ، على الرغم من أنها تميل إلى أن تكون أكثر تعقيدًا. تأتي العديد من منصات التجارة الإلكترونية بشكل قياسي مع واجهات أمامية وخلفية متصلة بشكل وثيق تجعل عمليات الدمج الأكثر تقدمًا صعبة. إذا كان الأمر كذلك ، فستحتاج إلى العمل مع موفري الخدمة لمعرفة الخيارات المتاحة.